加密行业多年打造新产品，下一项挑战是留住用户

加密行业多年来一直在为金融产品建设基础设施，并在这些基础设施之上推出新产品。如今，更难的部分来了：让人们真正使用这些产品。 随着加密行业与主流金融日益接近，这个问题变得愈发迫切。资管机构已推出代币化基金，交易所正拓展借贷、支付等金融服务，区块链网络也在争取机构客户。如今的挑战不只是证明这些产品能够建成，还要弄清楚怎样才能让消费者和机构选择使用它们。

对于 Coinbase（COIN）这样的公司而言，这意味着减少对技术本身的关注，更多思考客户希望如何管理资金。 Coinbase 金融服务与忠诚度产品主管 Ben Shen 表示：“过去，加密行业往往非常注重技术。”产品可能充斥着行业术语，也可能要求用户了解底层技术。

Shen 说，随着加密产品开始与更多传统金融服务重合，底层技术的重要性有所下降。客户希望让资金增值、持有资金、转账、消费，或以资产作抵押借款。产品底层是否运行在区块链上，并不一定是关键。 Coinbase 正在寻找 Shen 所说的“惊喜时刻”——让客户能立刻看出产品用途的体验。不过，让用户尝试一次只是其中一部分。

Shen 说，Coinbase 将用户采用视为一个循环：资金进入平台，客户有理由将资金留在平台上，随后还能找到使用资金的方式。这可能包括领取工资或存款、持有资产时获得奖励，最终用这些资产消费、交易或支付。 Shen 表示：“如果能在这个循环的三个环节都创造合适的惊喜时刻，人们就会逐渐向平台投入更多资金。”

奖励是启动这一循环的一种方式。有些奖励是产品本身的一部分，另一些则是临时激励，旨在说服用户将资金从现有产品转入平台。Shen 说，这类激励有助于“打破惯性”。 但 Coinbase 不希望用户仅为促销而转入资金，并在促销结束后立即取走。公司的设想是，资金进入平台后，客户会发现其他用途。